vesper

Mogućnosti

Sve što Vesper radi, bez žargona.

Vesper je softver za zakazivanje sa AI recepcijom. Odgovara vašim klijentima, upisuje ih u kalendar, podseća ih i vraća ih. Na ovoj stranici je sve što radi, deo po deo.

43
stvari koje radi
3
oblasti

Sadržaj

Pronađite ono što vam treba

Prvi deo

Sistem koji vodite

Drugi deo

AI recepcija

Treći deo

Ponovni dolasci i dokazi

Prvi deo

Sistem koji vodite

Kalendar za zakazivanje, lista klijenata i zajednički inboks. Sve to radi samo za sebe — bot je neobavezan.

01

Kalendar

Jedan kalendar koji prati kako vaš dan zaista izgleda

Raspored celog tima na jednom mestu: termini, ljudi, prostorije i stvarno radno vreme. Radi i sam; bot samo upisuje u njega.

  1. 1

    Jedan kalendar, kolona za svaku osobu

    Dan, nedelja i mesec, sa terminima svih jedni pored drugih. Svako se prijavi i vidi svoj dan, a termin koji primite telefonom ili za pultom upisujete u isti kalendar kao i sve ostalo.

  2. 2

    Ko šta radi i kada

    Svako u timu ima svoje usluge, radno vreme, slobodne dane i odmor. Klijent može da traži Anu po imenu, a kalendar zna da li ona radi u subotu.

  3. 3

    Prava osoba, prava prostorija

    Za uslugu treba neko ko ume da je uradi, a često i mesto ili oprema: sto za masažu, mesto za farbanje, jedina stolica pored lavaboa. Vesper zakazuje sve to zajedno, pa dva klijenta nikad ne čekaju na isto.

  4. 4

    Vreme za čišćenje, vreme za put

    Dodajte vreme za čišćenje ili sušenje posle usluge i kalendar ga ostavlja slobodnim. Za rad na terenu računa vožnju između poslova i delova grada, pa električar ne mora da stigne na drugi kraj grada za petnaest minuta.

  5. 5

    Radno vreme, pauze i praznici

    Dvokratno radno vreme, pauza za ručak, državni praznik, jedna radna subota mesečno: kalendar prati vaše stvarno radno vreme, za firmu i za svaku osobu, pa se ništa ne upiše kad ne radite.

02

Klijenti

Svaki klijent i sve što je tražio, na jednom mestu

Svako ko vam piše postaje kontakt sa istorijom koju možete da pročitate i iskoristite. Koristi vam i sa botom i bez njega.

  1. 1

    Lista kontakata koja se sama popunjava

    Svako ko vam piše dobija profil, sa imenom, kanalima i telefonom ili mejlom. Danas Instagram, sledećeg meseca WhatsApp: to je i dalje jedan klijent, sa jednom istorijom.

  2. 2

    Šta je klijent pitao i šta je zakazao

    U profilu su razgovori, termini i vaše beleške. Vidite koliko često klijent dolazi, šta obično zakazuje i kod koga.

  3. 3

    Beleške i činjenice uz klijenta

    Dodajte svoje beleške i sačuvajte sitnice koje su važne: alergija, omiljeni frizer, termini koji više odgovaraju. Bot može da doda ono što klijent pomene, sa porukom iz koje je to saznao, da vi potvrdite.

  4. 4

    Upiti kojima možete da se vratite

    Vidite ko je pitao za cenu, a nije zakazao, kome je vreme za sledeći dolazak i ko nije dolazio mesecima, i pišite im sa istog mesta.

  5. 5

    Ocena pouzdanosti za svakog klijenta

    Održani termini, kasna otkazivanja i nedolasci sabiraju se u ocenu. Vidite na koga možete da računate pre nego što mu sačuvate termin subotom.

  6. 6

    Crna lista, po vašim pravilima

    Za klijente koji su vas izneverili sami odlučujete šta bot radi: nudi im samo određene sate, svaki zahtev šalje prvo vama ili im uopšte ne odgovara.

03

Inboks

Jedan inboks za ceo tim

Svi kanali u jednoj listi, sa ulogom za svakoga, tako da ništa ne ostane između dvoje ljudi. Odgovarajte ručno kad god želite — i ovde je bot neobavezan.

  1. 1

    Jedan inboks za sve kanale i za sve u timu

    Instagram, WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram i čet na sajtu stižu u jednu listu. Za svaki razgovor se vidi čiji je i ko je poslednji odgovorio: bot, vi ili kolega.

  2. 2

    Uloga za svakoga

    Vlasnici i administratori podešavaju sistem. Recepcija radi u inboksu, sa klijentima i kalendarom. Frizer ili majstor vidi svoj kalendar i razgovore koji su mu dodeljeni.

  3. 3

    Razgovori stižu pravoj osobi

    Postavite pravila kao što su „pitanja o cenama idu Milici“ ili „pitanja o usluzi idu onome ko je radi“. Razgovor predajte kolegi sami ili pustite bota da ga uputi: u oba slučaja ide toj osobi, a ne svima.

  4. 4

    Više od jedne firme

    Drugi salon ili drugu delatnost vodite sa istim nalogom. Svaka firma ima svog bota, inboks, tim i kalendar.

Drugi deo

AI recepcija

Uključite bota i on odgovara klijentima, upisuje ih u kalendar i zna kada da pozove vas. Vi određujete dokle ide.

04

Recepcija

Odgovara onako kako biste vi

Uključite bota i on odgovara klijentima na svim kanalima, na osnovu onoga što ste mu rekli o svom poslu — njihovim jezikom, ljudskim tempom, tako da zvuči kao vi.

  1. 1

    Svi kanali, danju i noću

    Instagram, WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram i čet na vašem sajtu. Klijenti pišu tamo gde su uvek pisali i dobijaju odgovor za nekoliko sekundi ili za nekoliko minuta, kako vi odredite.

  2. 2

    Piše jezikom i pismom vašeg klijenta

    Na srpskom ili engleskom, latinicom ili ćirilicom, kako je klijent počeo.

  3. 3

    Razume slike, glasovne poruke i video

    Snimak ekrana sa frizurom, glasovna poruka iz auta, video cevi koja kaplje: bot ih pogleda i presluša, pa odgovori iz vašeg cenovnika. Svaku od te tri vrste možete da isključite ili da podesite da takve poruke stižu pravo vama.

  4. 4

    Odgovori stižu ljudskim tempom

    Izaberite koliko bot čeka pre odgovora, od nekoliko sekundi do nekoliko minuta, a on svaki put odgovori u drugom trenutku. Klijent za to vreme vidi da neko kuca. Kada neko pošalje pet poruka zaredom, sačeka poslednju i odgovori na sve odjednom.

  5. 5

    Zvuči kao neko iz vašeg tima ili kao bot. Vi birate.

    Dajte mu ime i ton. Nazovite ga Mila i neka piše toplo, kao što biste vi, ili neka se predstavi kao vaš asistent i piše kratko i zvanično. Odgovara na osnovu vaših usluga, cena i pravila, pa u oba slučaja zvuči kao vaša firma.

  6. 6

    Prepoznaje stalne klijente

    Klijent koji se vraća nije stranac. Bot vidi njegovo ime, ranije posete i ono što obično zakazuje, pa nastavlja odatle.

05

Kontrola

Vi određujete šta radi, a šta prepušta vama

Bot ide samo dokle mu dozvolite. Zadajte mu sate, cene i pravila kojih mora da se drži i trenutke koji su vaši, pa se uključite kad god želite.

  1. 1

    Čeka kada vi radije odgovarate sami

    Vesper zna da li ste tu. Dok vam je aplikacija otvorena, bot ili odgovara kao i obično ili ćuti i odgovor prepušta vama; ako ne odgovorite za 2, 5 ili 10 minuta, poruku preuzima on. Svako to podešava za sebe, a kad niko nije tu, odgovara sam.

  2. 2

    Radi u satima koje mu odredite

    Zadajte sate u kojima bot ćuti, recimo pre podne dok ste vi za pultom, i on se sam uključi kad isteknu. Kad ne radite, može da odgovara kao i obično, da odgovori i kaže da će se tim javiti ili da sačeka dok ne otvorite. Jedan prekidač ga pauzira na svim kanalima.

  3. 3

    Nikad ne izmišlja cenu

    Za svaku uslugu birate kako se cena kaže: tačan iznos, „od“, raspon ili na upit. Ono čega nema u vašem cenovniku bot ne nudi. To pitanje prosledi vama.

  4. 4

    Drži se vaših kućnih pravila

    Napišite ih kao što biste ih rekli novom kolegi: otkazivanje 24 sata ranije, proba na alergiju pre farbanja, subotom samo uz zakazivanje. Bot ih se drži i pomene ih kad zatreba.

  5. 5

    Zna šta nije njegovo da odgovara

    Navedite situacije koje su vaše: žalbe, popusti, zdravstvena pitanja, hitni slučajevi. Bot ih predaje vama uz kratku belešku o tome šta klijent želi, hitne označi i prestaje da odgovara. Nikad ne obećava ono što vaša pravila ne dozvoljavaju.

  6. 6

    Svaki razgovor je vaš jednim dodirom

    Preuzmite razgovor i bot u njemu ćuti dok mu ga ne vratite. Vidite sve što je napisao i svaki korak koji je napravio. Kada vam sam preda razgovor, kaže i zašto.

  7. 7

    Uči iz razgovora i iz vaših ocena

    Ocenite bilo koji njegov odgovor i recite mu šta je trebalo da odgovori, pa će sledeći put odgovoriti tako. Uči i iz onoga što vi napišete kad preuzmete razgovor, pa vam isto pitanje ne stiže dvaput.

06

Zakazivanje u razgovoru

Upisuje klijente u vaš kalendar

Recite mu šta sme da zakaže sam, pa popunjava vaš kalendar pravo iz razgovora — nudi samo vreme koje je zaista slobodno i rešava pomeranja, otkazivanja i rupe čim se pojave.

  1. 1

    Nudi samo vreme koje je zaista slobodno

    Pre nego što predloži termin, bot proveri kalendar osobe koja radi tu uslugu, za onoliko vremena koliko usluga traje. Termini koje upišete sami, posle poziva ili kad neko svrati, u istom su kalendaru, pa se isto vreme nikad ne obeća dvaput.

  2. 2

    Vi birate šta zakazuje sam

    Jednostavne usluge bot može da zakaže u samom razgovoru. Za ostale prikupi sve što vam treba, a odluku ostavlja vama: potvrdite jednim dodirom ili preuzmite razgovor i dogovorite se sami.

  3. 3

    Klijenti pomeraju i otkazuju porukom

    „Može li u petak umesto u četvrtak?“ Bot pomeri termin i oslobodi staro vreme, a kalendar i podsetnik se usklade sami.

  4. 4

    Bolovanje bez jutra provedenog na telefonu

    Označite da neko ne radi, ili vi sami ako radite solo. Vesper pronađe termine na koje to utiče, svakom klijentu ponudi novo vreme ili kolegu i obavesti sve kojih se to tiče.

  5. 5

    Prazni sati dobijaju ponudu u poslednji čas

    Kada rupa u rasporedu ostane prazna i pred sam dan, bot je ponudi klijentima koji će je najverovatnije uzeti, na primer onima kojima je vreme za dolazak ili su pitali za taj dan.

Treći deo

Ponovni dolasci i dokazi

Podsetnici koji vraćaju ljude, izveštaji o tome šta vam je zaradio i podešavanje koje najvećim delom ide samo.

07

Ponovni dolasci

Dođu kad su zakazali, i dođu ponovo

Zakazan termin tek treba da se održi, a zadovoljan klijent tek treba da zakaže sledeći. Vesper radi na oba.

  1. 1

    Podsetnici, kad vi odredite

    Podesite koliko sati ili dana pre termina se šalje svaki podsetnik. Klijent ga dobija tamo gde vam je pisao, a SMS‑om ili mejlom kada taj kanal ne može da ga dobaci.

  2. 2

    Ako jedan kanal ne može do klijenta, može drugi

    Instagram i čet na sajtu ne mogu da pošalju poruku klijentu posle nekoliko dana, a neki ljudi jednostavno ne otvore aplikaciju. Vesper pri zakazivanju zatraži broj telefona ili mejl i podsetnik pošalje SMS‑om ili mejlom kada prvi put ne uspe.

  3. 3

    Javi se kad je klijentu vreme, sa pravom ponudom

    Bot zna da muško šišanje traje oko četiri nedelje, a farbanje oko osam. Kad klijentu dođe vreme, piše mu sa njegovim terminom: „Vaš uobičajeni četvrtak u 17:00 slobodan je sledeće nedelje. Da ga zakažem?“ Na to je lakše reći „da“ nego na „nedostajete nam“.

08

Statistika

Vidite šta radi bot, a šta vaši klijenti

Vesper meri dve strane: posao koji bot skida s vaših leđa i to kako vaši klijenti zakazuju, vraćaju se i otpadaju. Oboje procenite po brojkama.

  1. 1

    Šta je bot doneo

    Svaki termin koji je bot zakazao i koliko vredi po vašem cenovniku, zajedno sa onima koji su stigli posle zatvaranja, kada niko ne bi odgovorio.

  2. 2

    Šta je bot radio

    Razgovori na koje je odgovorio, poslate poruke i zakazani termini, iz dana u dan.

  3. 3

    Kako firma radi

    Zakazivanja, otkazivanja i nedolasci, najprometniji dani i sati i najtraženije usluge.

  4. 4

    Kako se ponašaju vaši klijenti

    Novi klijenti naspram stalnih, koliko se često vraćaju i koliko vremena prođe između poseta, i ko počinje da otpada, da vidite ko vas puni, a koga da vratite.

09

Početak

Podešavanje za jedno popodne, najvećim delom samo od sebe

Ne pišete skripte i ne crtate dijagrame. Vesperu date ono što već imate.

  1. 1

    Pročita vaš sajt i sam se podesi

    Nalepite adresu sajta. Vesper pročita svaku stranicu, pronađe usluge i cene, radno vreme, adresu, telefon i tim, i time popuni profil vaše firme. Vi pregledate i ispravite ono malo što treba. Posle toga je spreman da odgovara.

  2. 2

    Nemate sajt? Krenite od firme kao što je vaša

    Izaberite frizerski salon, berbernicu ili salon lepote i dobijate uobičajene usluge, radno vreme i kućna pravila koja možete da izmenite. Ili krenite od praznog profila i upišite sve običnim rečenicama.

  3. 3

    Bez novog broja i novog naloga

    Povežite Instagram, WhatsApp i Facebook naloge koje već imate. Za vaše klijente se ništa ne menja.

Pogledajte šta bi odgovorio vašim klijentima

Dajte mu svoj sajt, povežite jedan kanal i pošaljite mu pitanje koje najčešće dobijate.

Otvori aplikaciju