Politika privatnosti

Za ovaj sajt i za Vesper naloge rukovalac podacima je Lunmark.

Za razgovore između firme i njenih klijenata rukovalac je firma. Lunmark te podatke obrađuje u ime firme, samo da bi pružao Vesper.

Podaci o nalogu: vaše ime, mejl adresa, naziv vaše organizacije i ljudi koje pozovete.

Podaci iz razgovora: poruke koje klijenti šalju na vaše povezane kanale i odgovori koje dobijaju, ime ili korisničko ime klijenta na tom kanalu, i broj telefona ili mejl adresa ako ih klijent ostavi, na primer da bi dobio podsetnik.

Evidencija klijenata: profili, termini i beleške koje vaš tim vodi u Vesperu.

Veze sa kanalima: tokeni i ID‑jevi naloga potrebni da se povežu vaš Instagram, Facebook, WhatsApp, Viber, Telegram ili čet na sajtu.

Podaci za naplatu: vaš paket, računi i koliko kredita trošite. Ako plaćate karticom, podaci o kartici idu pružaocu platnih usluga, ne nama.

Tehnički podaci: serverski logovi, kao što su IP adresa, pregledač i vreme zahteva, koje čuvamo da bi usluga radila i bila bezbedna.

Ovaj sajt postavlja jedan kolačić, NEXT_LOCALE, da zapamti vaš jezik. Vesper aplikacija postavlja kolačić sesije, fd.sid, da biste ostali prijavljeni.

Ne koristimo reklamne ni analitičke kolačiće.

Da bi Vesper radio: primanje i slanje poruka, pisanje odgovora, vođenje profila klijenata i slanje podsetnika.

Za naplatu i obaveštenja o vašem nalogu, na primer kada se približite limitu kredita.

Da bi usluga bila bezbedna i da bismo ispravljali greške.

Ne prodajemo podatke o ličnosti i ne koristimo vaše razgovore za treniranje AI modela.

Da bi napisao odgovor, Vesper šalje razgovor i ono što ste mu rekli o svom poslu kompaniji OpenAI, koja generiše tekst. OpenAI obrađuje te podatke za nas i, prema uslovima svog API‑ja, ne koristi ih za treniranje svojih modela.

Platforme za poruke koje povežete prenose poruke prema svojim politikama privatnosti: Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), Viber i Telegram.

SMS podsetnici idu preko vašeg telefona sa Vesper mobilnom aplikacijom ili preko vašeg Twilio naloga. Mejl podsetnike dostavljaju dobavljači mejl usluga.

Naši pružaoci hostinga i infrastrukture čuvaju podatke.

Državni organi, kada to zakon zahteva.

Neki od ovih dobavljača, uključujući OpenAI i Metu, obrađuju podatke van Srbije, uglavnom u Sjedinjenim Državama. Koristimo ih samo uz zaštitne mere koje zahtevaju zakon Srbije i GDPR, kao što su standardne ugovorne klauzule.

Podatke čuvamo dok je vaš nalog otvoren. Kada ga zatvorite, brišemo razgovore i evidenciju klijenata vaše organizacije, osim onoga što po zakonu moramo da čuvamo, kao što su računi.

Prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR‑u, možete da tražite uvid u svoje podatke, ispravku, brisanje ili izvoz, ograničenje obrade ili prigovor na obradu, i da povučete pristanak kada se na njega oslanjamo. Pišite na [email protected].

Ako ste klijent firme koja koristi Vesper, možete se obratiti toj firmi ili nama. Pomoći ćemo firmi da vam odgovori.

Možete podneti i pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

Da biste obrisali nalog i sve njegove podatke, pišite na [email protected] sa mejl adrese svog naloga.

Ako ste pisali nekoj firmi preko Vespera i želite da vam poruke i podaci budu obrisani, pišite toj firmi ili na [email protected]. Obrisaćemo ih u roku od 30 dana i potvrditi kada to uradimo.

Ako ovu politiku izmenimo na način koji je bitan, vlasnicima naloga ćemo poslati mejl pre nego što izmena stupi na snagu.